Podmínky plateb, předplatného a kreditů Shipvise

Verze: 1.0
Účinnost: dnem zveřejnění této verze
Naposledy aktualizováno: 20. 8. 2026
Stabilní URL: https://shipvise.com/cs/legal/billing/

Tyto podmínky doplňují Všeobecné obchodní podmínky Shipvise a upravují ceny, objednávky, předplatné, platby, kredity a související refundace.

1. Ceny

Aktuální cena tarifu, jednorázové služby nebo balíčku kreditů je vždy zobrazena před potvrzením objednávky. U spotřebitele se zobrazuje celková cena včetně povinných daní a poplatků, které lze předem určit.

U podnikatele mohou být ceny podle nabídky uvedeny bez DPH nebo s jiným daňovým režimem; před závaznou objednávkou je vždy zobrazen použitelný režim a výsledná částka, kterou má zákazník uhradit.

2. Měsíční a roční tarify

Shipvise může nabízet:

měsíční předplatné;
roční předplatné se slevou;
individuální Enterprise smlouvu;
jednorázové lidské nebo technické služby.

Tarif se standardně automaticky obnovuje po stejném období, dokud zákazník další obnovu nezruší, není-li před objednávkou výslovně uvedeno jinak.

3. Zrušení automatického obnovení

Zákazník může automatické obnovení zrušit v Portálu nebo jiným dostupným způsobem. Zrušení:

standardně nezkracuje již uhrazené období;
zastaví další pravidelné účtování;
nemá samo o sobě za následek poměrný refund již uhrazeného období, pokud takový refund nevyžaduje zákon, uznaná reklamace nebo zvláštní nabídka.

Práva spotřebitele na odstoupení nebo z vadného digitálního plnění tím nejsou dotčena.

Shipvise může nabízet například první měsíc za symbolickou cenu, časově omezenou slevu, individuální slevu nebo jinou promo nabídku.

Před objednávkou musí být zřejmé zejména:

promo cena;
doba její platnosti;
standardní cena po skončení promo období, pokud se předplatné obnovuje;
podmínky nároku na promo akci.

Promo akce nevytváří obecný free trial ani trvalý nárok na stejnou cenu.

5. Platební metody

Shipvise může přijímat platby prostřednictvím Comgate, zejména:

platební kartou;
online bankovní platbou / bankovním tlačítkem;
Apple Pay;
Google Pay.

Podle nabídky může být k dispozici také samostatný tuzemský nebo zahraniční bankovní převod, včetně IBAN/SEPA.

Dostupnost konkrétní metody závisí na měně, zemi, platebním poskytovateli a typu objednávky.

6. Aktivace a neuhrazené objednávky

První placená služba se standardně aktivuje až po potvrzení přijetí platby.

Při bankovním převodu může zákazník nejprve obdržet platební instrukce nebo nezávazný/proforma doklad se splatností. Pokud platba ve stanovené době nedorazí, objednávka může být zrušena nebo může expirovat bez aktivace služby.

Konečný účetní nebo daňový doklad je vystaven podle použitelného daňového a účetního režimu, typicky po přijetí platby nebo při vzniku příslušné účetní povinnosti.

7. Neúspěšná opakovaná platba

Pokud se automatická obnova nepodaří, Shipvise může platbu přiměřeně zopakovat nebo zákazníka vyzvat k náhradní úhradě.

Při neuhrazení může být po přiměřené době omezeno vytváření nových buildů, deploymentů nebo jiných placených operací a následně může být služba pozastavena. Před výmazem zákaznických dat se uplatní smluvní retrieval a Data Act režim.

8. Změny ceny

Zvýšení ceny existujícího obnovovaného tarifu oznámí Shipvise nejméně 30 dní předem. Nová cena se použije pouze do budoucna, typicky při nejbližší obnově po nabytí účinnosti změny.

Zákazník může obnovu před účinností nové ceny zrušit.

Již zaplacené období, dokončené objednávky a již zakoupené pevné balíčky kreditů se zpětně nepřeceňují.

9. Co jsou kredity

Kredit je interní služební jednotka, kterou lze použít pouze na funkce nebo služby Shipvise, u nichž je kreditová cena uvedena.

Kredit:

není penězi;
není vkladem ani elektronickými penězi;
není investicí;
není převoditelný mezi zákazníky, není-li Shipvise výslovně umožněn interní převod v rámci téhož Workspace;
nelze jej směnit za hotovost, s výjimkou refundace vyžadované kogentním právem nebo dobrovolně přiznané Shipvise.

10. Kredity zahrnuté v tarifu

Tarif může obsahovat určitý počet kreditů pro každé měsíční kreditní období.

To platí i u roční fakturace: zákazník může zaplatit celý rok dopředu, ale tarifní kredity se standardně uvolňují průběžně po měsíčních kreditních obdobích.

Nevyužité tarifní kredity:

na konci příslušného kreditního období expirují;
nepřevádějí se do dalšího období;
samy o sobě nemají samostatnou peněžní nebo refundovatelnou hodnotu.

Předplatné proto nelze chápat jako nákup všech budoucích ročních kreditů najednou.

11. Samostatně zakoupené kredity

Samostatně zakoupené kredity jsou vedeny odděleně od tarifních kreditů.

Není-li před objednávkou výslovně uvedeno jinak, expirují 12 měsíců od nákupu.

Mimo zákonná práva spotřebitele nejsou nevyužité zakoupené kredity automaticky vratnou peněžní pohledávkou. Shipvise může v konkrétní nabídce stanovit příznivější dobrovolné refund podmínky.

Pokud jsou na účtu dostupné různé typy kreditů, Portál může určit pořadí jejich čerpání tak, aby bylo pro zákazníka rozumné, například nejdříve kredity s dřívější expirací.

12. Referenční hodnota kreditu

Pokud je potřeba pro zákonný výpočet skutečně poskytnutého samostatně ocenitelného plnění vyjádřit kredit v penězích, použije se referenční hodnota jednoho kreditu.

Referenční hodnota se vypočte z ceny nejmenšího standardního samostatně prodávaného balíčku kreditů platné v době příslušné objednávky, vydělené počtem kreditů v tomto balíčku.

Příklad pouze pro ilustraci: pokud je nejmenší standardní balíček 10 kreditů za 249 Kč, referenční hodnota je 24,90 Kč za kredit.

Shipvise musí být schopno doložit pricing verzi použitou u objednávky.

Referenční hodnota:

není smluvní pokutou;
nepoužívá se automaticky na každou refundaci;
nesmí vést k dvojímu účtování stejné práce nebo výkonu;
použije se pouze v rozsahu, v jakém je to dovoleno právem a přiměřené skutečně poskytnuté službě.

13. Senior Review, Starter Creation a Assisted Fix

U lidské služby zákazník před zahájením obdrží:

popis rozsahu;
odhad nebo rozpětí kreditů;
maximální počet kreditů, jehož použití schvaluje.

Shipvise může maximální schválený počet kreditů rezervovat. Rezervované kredity nelze po dobu rezervace použít na jinou službu.

Po dokončení:

se odečte skutečně použitý počet kreditů v rámci schváleného maxima;
nevyužitá část rezervace se okamžitě uvolní.

Pokud se během práce ukáže, že bude potřeba schválené maximum překročit, Shipvise práci nad limit nepokračuje bez dalšího výslovného schválení zákazníka.

14. Zrušení lidské služby

Pokud zákazník zruší objednávku před zahájením práce, rezervované kredity se standardně uvolní bez spotřeby.

Pokud práce již začala, může Shipvise v rozsahu dovoleném právem účtovat skutečně provedenou část, nejvýše však v rámci zákazníkem schváleného limitu. U spotřebitele se vždy uplatní povinná pravidla odstoupení a okamžitého plnění.

15. Refundace

Refundace se rozlišuje podle důvodu:

Kogentní spotřebitelská práva — mají přednost před těmito podmínkami.
Uznaná reklamace nebo nevyhovující digitální služba — podle použitelného práva a charakteru vady.
Dobrovolný refund Shipvise — může být poskytnut individuálně; nevytváří precedent pro jiné objednávky.
Tarifní kredity — nejsou samostatným peněžním zůstatkem; jejich nevyužití běžně nezakládá refund.
Samostatně zakoupené kredity — mimo zákonná práva platí pravidla uvedená při jejich objednávce a v tomto dokumentu.
Již dokončená lidská služba — není automaticky vratná jen proto, že zákazník výsledek následně nepoužije; tím nejsou dotčena práva z vadného nebo nesjednaného plnění.

Refund plateb provedených přes platební bránu se standardně vrací stejným platebním způsobem, pokud se strany nedohodnou jinak nebo technický/právní režim nevyžaduje jiný postup.

16. Spotřebitelské odstoupení

Podrobná pravidla a formulář jsou v /cs/legal/withdrawal/.

Shipvise usiluje o okamžitou aktivaci digitální služby. Pokud je pro zachování zákonného režimu potřeba výslovná žádost nebo souhlas spotřebitele se zahájením plnění před uplynutím 14 dnů, checkout jej vyžádá aktivním krokem a uloží jeho přesné znění a čas.

Případná povinnost spotřebitele uhradit již poskytnutou část se určuje podle právní kvalifikace konkrétního plnění a nesmí fungovat jako sankce za odstoupení.

17. Daně a správnost údajů

Zákazník odpovídá za pravdivé uvedení země, B2B/B2C statusu, IČO/VAT ID a dalších daňových údajů.

Shipvise může ověřovat identifikátory ve veřejných registrech a odmítnout nebo ručně prověřit objednávku, jejíž údaje jsou nekonzistentní nebo vyžadují nestandardní daňové posouzení.