Poučení spotřebitele o odstoupení od smlouvy
Verze: 1.0
Účinnost: dnem zveřejnění této verze
Naposledy aktualizováno: 20. 8. 2026
Stabilní URL: https://shipvise.com/cs/legal/withdrawal/
Tento dokument je určen zákazníkům, kteří uzavírají smlouvu se Shipvise jako spotřebitelé. Neomezuje žádné právo, které spotřebiteli poskytují kogentní právní předpisy.
1. Poskytovatel
David Hošek
IČO: 03956890
DIČ: CZ9503230539
sídlo: U Potoka 247, 440 01 Peruc – Telce, Česká republika
e-mail: support@shipvise.com
2. Základní 14denní režim
U smlouvy uzavřené na dálku může mít spotřebitel právo odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy.
Konkrétní důsledek závisí na tom, zda jde o průběžně poskytovanou digitální službu, digitální obsah poskytovaný bez hmotného nosiče, službu upravenou podle požadavků spotřebitele nebo jiné plnění. Povinná pravidla se použijí podle skutečné povahy konkrétní objednávky.
3. Okamžité zahájení služby
Shipvise je online služba, u které zákazník zpravidla očekává aktivaci bez čekání 14 dní.
Pokud právní režim konkrétního plnění vyžaduje, Shipvise před okamžitou aktivací požádá spotřebitele o výslovnou žádost nebo souhlas se zahájením plnění před uplynutím 14denní lhůty a poskytne mu potřebné poučení o důsledcích.
Tato volba nesmí být předem zaškrtnuta. Shipvise uchovává její znění, verzi a okamžik potvrzení.
4. Pokud spotřebitel odstoupí po zahájení služby
Pokud spotřebitel platně odstoupí a služba již byla na jeho výslovnou žádost částečně poskytnuta, může být povinen uhradit poměrnou část ceny za skutečně poskytnuté plnění, pokud to použitelné právo dovoluje.
Výpočet nesmí být sankcí za odstoupení a musí odpovídat skutečně poskytnutému plnění.
U běžného průběžného předplatného se při takovém zákonném vypořádání vychází zejména z rozsahu již poskytnuté služby vůči celému objednanému období, pokud právní režim konkrétního případu neurčuje jinak.
5. Kredity a lidské služby
Tarifní kredity
Kredity zahrnuté v tarifu jsou součástí tarifu a nejsou samostatným peněžním zůstatkem. Jejich nevyužití samo o sobě nezakládá samostatný refund.
Pokud však spotřebitel během období čerpal samostatně ocenitelnou lidskou službu a zákon dovoluje při odstoupení zohlednit již skutečně poskytnuté plnění, může se jeho hodnota určit podle schválené objednávky a případně pomocí referenční hodnoty kreditu podle Billing podmínek.
Zakoupené kredity
U samostatně zakoupených kreditů se právo na odstoupení a dopad jejich čerpání posuzuje podle povahy objednané služby a okamžiku, kdy bylo konkrétní plnění poskytnuto. Shipvise nepoužije kreditový mechanismus k obcházení zákonného práva na odstoupení.
Senior Review / Starter Creation / Assisted Fix
Před zahájením lidské služby je zákazníkovi zobrazen rozsah a schválený maximální počet kreditů. Pokud spotřebitel požádá o zahájení této služby v 14denní lhůtě, checkout nebo objednávkový flow musí obsahovat odpovídající aktivní žádost/souhlas a poučení.
Při platném odstoupení se účtuje jen část, kterou zákon dovoluje s ohledem na skutečně provedenou práci. Dokončená nebo personalizovaná služba může mít odlišný režim, pokud jsou splněny zákonné podmínky; Shipvise nebude používat obecnou blanket klauzuli „bez možnosti odstoupení“.
6. Jak odstoupit
Spotřebitel může odstoupení oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, ze kterého je patrné, že chce od smlouvy odstoupit. Může například:
- poslat e-mail na
support@shipvise.com; - použít vzorový formulář níže;
- použít případnou funkci v Portálu, pokud je dostupná.
Pro dodržení lhůty postačí odstoupení odeslat před jejím uplynutím.
7. Vrácení peněz
Pokud vznikne povinnost refundace, Shipvise vrátí příslušnou částku bez zbytečného odkladu a nejpozději v zákonné lhůtě.
Standardně použije stejný platební prostředek jako při původní transakci, pokud se zákazník výslovně nedohodne na jiném postupu a nevzniknou mu tím náklady.
Od refundované částky lze odečíst pouze částky, jejichž započtení dovoluje právní předpis, zejména přiměřenou cenu již poskytnuté části služby při splnění zákonných podmínek.
8. Další práva z digitální služby
Právo na 14denní odstoupení není totéž jako práva z vadného nebo neposkytnutého digitálního obsahu/služby.
Spotřebitel může mít nezávisle na 14denní lhůtě práva zejména tehdy, když:
- služba nebyla zpřístupněna;
- není ve shodě se smlouvou;
- vada nebyla řádně odstraněna;
- došlo k nepřípustné změně služby.
Tato práva nejsou těmito podmínkami omezena.
9. Vzorový formulář pro odstoupení
Formulář nemusíte použít. Pokud jej použijete, zašlete jej na support@shipvise.com.
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: David Hošek, U Potoka 247, 440 01 Peruc – Telce, Česká republika, support@shipvise.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby / objednávky Shipvise:
- Název tarifu nebo služby:
- Číslo objednávky / identifikátor platby, je-li znám:
- Datum objednávky:
- Jméno a příjmení spotřebitele:
- E-mail použitý pro účet:
- Adresa spotřebitele, je-li potřebná pro identifikaci smlouvy:
- Datum:
- Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
10. Kontakt
Dotazy k odstoupení: support@shipvise.com.
Pokud si nejste jisti, zda se na konkrétní objednávku vztahuje zákonná výjimka, Shipvise posoudí situaci podle skutečné povahy plnění a použitelných spotřebitelských pravidel; tento dokument nebude vykládán k tíži kogentních práv spotřebitele.